Bertanggung jawab untuk membersihkan dan merapikan kamar tamu serta area umum hotel.
Fungsi Jabatan
Melakukan pembersihan kamar sesuai standar hotel, mengganti linen, menyediakan amenitas, dan memastikan kenyamanan tamu.
Standar Prosedur Operasional
Tujuan Utama: Memastikan kamar tamu dan area umum hotel tetap bersih, rapi, dan nyaman sesuai dengan standar tinggi hotel untuk memenuhi kepuasan tamu.
Tanggung Jawab Pokok:
- Pembersihan Kamar Tamu:
- Membersihkan kamar tamu sesuai dengan prosedur dan checklist yang ditetapkan.
- Mengganti linen tempat tidur, handuk, dan perlengkapan lainnya sesuai dengan kebutuhan.
- Merapikan dan Menyediakan Amenitas:
- Merapikan tempat tidur dan mengatur furnitur agar kamar tampak rapi dan teratur.
- Menyediakan amenitas seperti sabun, sampo, tisu, dan perlengkapan mandi lainnya sesuai standar hotel.
- Perawatan dan Kebersihan:
- Menjaga kebersihan kamar mandi, termasuk toilet, wastafel, dan cermin.
- Membersihkan dan merapikan area umum hotel seperti koridor, tangga, atau area lounge.
- Pelaporan dan Koordinasi:
- Melaporkan keadaan kamar yang perlu perbaikan atau perhatian khusus kepada supervisor atau manajemen.
- Berkoordinasi dengan tim lain seperti front desk untuk menjaga informasi yang akurat tentang status kamar.
- Kenyamanan Tamu:
- Memastikan kenyamanan tamu dengan menyediakan pelayanan yang ramah dan membantu jika tamu memerlukan bantuan tambahan.
Prosedur Teknis:
- Pembersihan Kamar:
- Menggunakan produk pembersih yang disetujui hotel dan alat yang tepat untuk membersihkan permukaan kamar.
- Mengikuti urutan pembersihan yang efisien dan efektif untuk memastikan semua area kamar dibersihkan dengan baik.
- Penggantian Linen dan Amenitas:
- Mengganti linen tempat tidur dan handuk dengan yang bersih dan rapi.
- Menyediakan amenitas sesuai dengan standar dan kebutuhan tamu.
- Koordinasi dengan Tim Lain:
- Berkomunikasi dengan front desk atau manajemen untuk menginformasikan status kamar dan permintaan tamu.
- Bekerja sama dengan departemen lain seperti housekeeping supervisor untuk memastikan kualitas layanan terjaga.
Kualifikasi:
- Pengalaman dalam pekerjaan serupa di hotel atau lingkungan layanan pelanggan dihargai.
- Kemampuan kerja tim yang baik dan kemampuan berkomunikasi yang efektif.
- Kemampuan fisik untuk melakukan tugas-tugas pembersihan secara rutin.
Catatan Tambahan: Room Attendant berperan penting dalam memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu hotel. Mereka harus memiliki perhatian terhadap detail, kemampuan kerja keras, dan kemauan untuk memberikan layanan terbaik bagi tamu.