Menjaga keamanan dan ketertiban di hotel atau resor, serta melindungi tamu dan fasilitas dari potensi ancaman.
Fungsi Jabatan
Memberikan rasa aman kepada tamu dengan kehadiran yang terlihat, memberikan bantuan dalam situasi darurat atau keadaan darurat, serta menjaga hubungan baik dengan tamu untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
Standar Prosedur Operasional
Tujuan Utama: Menjaga keamanan dan ketertiban di hotel atau resor, serta memberikan perlindungan kepada tamu dan fasilitas dari potensi ancaman.
Tanggung Jawab Pokok:
- Keamanan dan Pengawasan:
- Memantau aktivitas di area hotel menggunakan sistem pengawasan dan patroli rutin.
- Mengidentifikasi potensi ancaman atau kegiatan mencurigakan dan mengambil tindakan pencegahan yang tepat.
- Respons dalam Situasi Darurat:
- Memberikan respons cepat dalam situasi darurat seperti kebakaran, pencurian, atau kecelakaan.
- Mengoordinasikan evakuasi tamu dan koordinasi dengan pihak keamanan terkait.
- Pelayanan kepada Tamu:
- Memberikan bantuan dan informasi kepada tamu terkait keamanan dan fasilitas hotel.
- Menjaga hubungan baik dengan tamu untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
- Kerjasama Tim:
- Berkomunikasi dengan tim keamanan dan departemen lain untuk memastikan keamanan yang efektif.
- Melaporkan kejadian atau masalah keamanan kepada manajemen hotel secara akurat dan tepat waktu.
- Penegakan Aturan dan Kebijakan:
- Memastikan penerapan aturan dan kebijakan keamanan hotel sesuai dengan standar yang ditetapkan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan keamanan dan pemeliharaan keamanan pribadi untuk meningkatkan keterampilan.
Prosedur Teknis:
- Patroli Keamanan:
- Melakukan patroli rutin di seluruh area hotel, termasuk lobi, koridor, dan area parkir.
- Memeriksa pintu, jendela, dan akses lainnya untuk memastikan keamanan fisik bangunan.
- Penanganan Keadaan Darurat:
- Mengikuti prosedur darurat yang ditetapkan dalam merespons situasi kebakaran, kecelakaan, atau keadaan darurat lainnya.
- Melaporkan kejadian kepada manajemen dan pihak berwenang sesuai dengan prosedur yang ada.
- Komunikasi dan Kerjasama:
- Berkomunikasi secara efektif dengan tamu, staf, dan pihak berwenang terkait.
- Berkoordinasi dengan tim keamanan dan departemen lain untuk memastikan respons yang cepat dan koordinasi yang efektif dalam keadaan darurat.
Kualifikasi:
- Pengalaman dalam bidang keamanan atau pelayanan tamu dihargai.
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan keamanan merupakan keuntungan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan dapat bekerja dalam situasi yang menuntut.
Catatan Tambahan: Petugas Keamanan Hotel memegang peran kunci dalam menjaga lingkungan yang aman bagi tamu dan staf hotel. Mereka harus siap untuk bertindak cepat dan efektif dalam berbagai situasi untuk menjaga keamanan dan keamanan fasilitas hotel secara keseluruhan.