Pembersihan untuk toko-toko dan pusat perbelanjaan, termasuk area display dan lantai penjualan.
Fungsi Jabatan
Menjaga kebersihan area penjualan, mengatur barang dagangan, membersihkan kaca dan display, serta memastikan lingkungan belanja yang menyenangkan bagi pelanggan.
Standar Prosedur Operasional
Tujuan: Menjaga kebersihan dan keteraturan di area penjualan untuk menciptakan lingkungan belanja yang menyenangkan bagi pelanggan dan memastikan tampilan produk yang menarik.
Tugas-tugas Utama:
- Peninjauan Awal:
- Memeriksa kondisi toko dan membuat catatan mengenai area yang memerlukan pembersihan khusus atau perbaikan.
- Mengevaluasi stok barang dan tata letak toko.
- Pembersihan Area Penjualan:
- Menyapu dan mengepel lantai dengan produk pembersih yang sesuai untuk menghilangkan debu, kotoran, dan noda.
- Membersihkan dan mengatur ulang display barang dagangan untuk memastikan tampilan yang menarik dan terorganisir.
- Pembersihan Display dan Kaca:
- Membersihkan kaca display, rak, dan lemari pajang dengan pembersih khusus yang tidak meninggalkan noda atau garis.
- Mengelap dan mengatur ulang display produk untuk memaksimalkan daya tarik visual.
- Perawatan Spesifik:
- Menjaga kebersihan area kasir, termasuk meja kasir, layar, dan peralatan pembayaran lainnya.
- Membersihkan dan merawat area gudang atau penyimpanan jika diperlukan.
- Pengelolaan Limbah:
- Membuang sampah dan kemasan bekas dengan benar sesuai kebijakan pengelolaan limbah toko.
- Memastikan area penampungan sampah tetap bersih dan tertata rapi.
- Pelayanan Pelanggan:
- Mengatasi permintaan khusus dari pelanggan terkait kebersihan atau ketersediaan produk (jika diperlukan).
- Memberikan informasi tentang produk dan layanan toko dengan ramah kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan.
- Keamanan dan Keselamatan:
- Memastikan area toko aman dari bahaya seperti barang yang tergelincir atau tumpahan.
- Menjaga area evakuasi darurat tetap bersih dan aksesibele.
- Pemeliharaan Rutin:
- Melakukan pembersihan rutin harian atau mingguan sesuai jadwal yang ditentukan.
- Memeriksa dan memperbaiki peralatan pembersih atau peralatan lain yang digunakan untuk pembersihan.
- Pelaporan dan Evaluasi:
- Melaporkan kondisi toko kepada manajemen terkait dengan hasil pembersihan dan perbaikan yang diperlukan.
- Mengambil umpan balik dari pelanggan atau manajemen untuk meningkatkan layanan pembersihan dan kualitas toko.
Catatan Tambahan:
SOP ini dirancang untuk memastikan bahwa pembersihan toko retail dilakukan dengan profesional dan teliti, mempertimbangkan pengalaman pelanggan dan kepentingan visual merchandising. Dengan menerapkan SOP ini secara konsisten, diharapkan toko retail dapat menjaga standar kebersihan yang tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.