Bertugas di pintu masuk bangunan atau tempat tertentu untuk menyambut tamu, membuka pintu, dan memberikan bantuan dalam hal transportasi atau arahan.
Fungsi Jabatan
Menyambut dan membuka pintu untuk tamu yang datang, memberi informasi kepada tamu, menjaga keamanan, dan membantu tamu dengan barang bawaan atau memanggil taksi jika diperlukan.
Standar Prosedur Operasional
Tujuan Utama: Menyambut tamu dengan ramah dan memberikan bantuan yang diperlukan untuk memastikan pengalaman kedatangan yang menyenangkan dan aman di hotel.
Tanggung Jawab Pokok:
- Penerimaan Tamu:
- Menyambut tamu dengan senyum dan ramah saat tiba di pintu masuk hotel.
- Membuka pintu untuk tamu dengan sopan dan membantu mereka masuk atau keluar dari bangunan.
- Bantuan Transportasi:
- Memberikan informasi tentang transportasi lokal atau arahan kepada tamu yang membutuhkan.
- Memanggil taksi atau transportasi lainnya untuk tamu jika diminta.
- Keamanan dan Pengawasan:
- Memastikan hanya tamu atau orang yang berwenang yang masuk ke area hotel.
- Mengawasi aktivitas di sekitar pintu masuk untuk mengidentifikasi potensi ancaman atau situasi mencurigakan.
- Bantuan kepada Tamu:
- Memberikan informasi tentang fasilitas hotel, acara terkini, atau tempat wisata lokal kepada tamu.
- Membantu tamu dengan barang bawaan mereka atau memberikan tangan untuk memudahkan perjalanan.
- Koordinasi dengan Staf Lain:
- Berkomunikasi dengan resepsionis atau staf lainnya untuk memastikan informasi yang akurat dan koordinasi yang baik.
- Melaporkan masalah atau kejadian penting kepada manajemen hotel atau keamanan jika diperlukan.
Prosedur Teknis:
- Penyambutan Tamu:
- Mengidentifikasi tamu dengan baik dan menyambut mereka secara pribadi.
- Menggunakan bahasa yang sopan dan ramah dalam setiap interaksi dengan tamu.
- Pengendalian Akses:
- Memastikan tamu memiliki kartu kunci atau izin akses yang sah sebelum memasuki area tertentu.
- Mengikuti prosedur hotel untuk pengendalian akses dan keamanan.
- Kerjasama dengan Transportasi:
- Membantu tamu dalam mengatur transportasi seperti taksi atau mobil jemputan hotel.
- Mengkoordinasikan dengan layanan transportasi untuk memastikan keandalan dan kenyamanan tamu.
Kualifikasi:
- Pengalaman dalam industri perhotelan atau layanan pelanggan dihargai.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan kepribadian ramah.
- Keterampilan fisik untuk membantu dengan barang bawaan atau membuka pintu.
Catatan Tambahan: Doorman and Doorgirl Hotel memainkan peran penting dalam memberikan kesan pertama yang positif kepada tamu. Mereka harus siap untuk memberikan layanan berkualitas tinggi, menjaga keamanan, dan membantu tamu dengan ramah dan profesional.