Menyambut tamu di area lobi hotel dan membantu mengangkut barang bawaan ke kamar tamu.
Fungsi Jabatan
Memberikan layanan penjemputan dan pengantaran barang, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, dan membantu tamu dengan permintaan khusus.
Standar Prosedur Operasional
Tujuan Utama: Memberikan layanan yang ramah, efisien, dan membantu bagi tamu hotel dalam mengangkut barang bawaan dan memberikan informasi tentang fasilitas hotel untuk memastikan pengalaman menginap yang menyenangkan.
Tanggung Jawab Pokok:
- Penjemputan dan Pengantaran Barang:
- Menyambut tamu di area lobi hotel dengan ramah.
- Membantu tamu dalam mengangkut barang bawaan dari area lobi ke kamar tamu atau sebaliknya.
- Pemberian Informasi:
- Memberikan informasi kepada tamu tentang fasilitas hotel seperti restoran, spa, dan layanan tambahan lainnya.
- Menyediakan arahan atau petunjuk kepada tamu tentang lokasi fasilitas di dalam hotel.
- Bantuan kepada Tamu:
- Membantu tamu dengan permintaan khusus seperti panggilan taksi, informasi perjalanan, atau kebutuhan tambahan lainnya.
- Memberikan layanan yang responsif dan membantu dalam menanggapi kebutuhan tamu.
- Koordinasi dengan Departemen Lain:
- Berkomunikasi dengan front desk atau bagian yang relevan untuk memastikan informasi tamu dan koordinasi yang tepat dalam penjemputan dan pengantaran barang.
- Kebersihan dan Kerapihan Area Kerja:
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja seperti area lobi atau tempat penjemputan barang.
Prosedur Teknis:
- Penjemputan dan Pengantaran Barang:
- Menawarkan bantuan untuk mengangkut barang bawaan tamu dari mobil atau taksi ke dalam hotel.
- Menggunakan trolley atau alat bantu lainnya dengan aman untuk memudahkan transportasi barang bawaan.
- Pemberian Informasi:
- Memiliki pengetahuan yang baik tentang fasilitas hotel untuk memberikan informasi yang akurat kepada tamu.
- Mampu menjawab pertanyaan tamu dengan jelas dan ramah.
- Bantuan Khusus kepada Tamu:
- Bersedia membantu tamu dengan permintaan khusus seperti penitipan barang, rekomendasi tempat wisata, atau reservasi restoran.
- Komunikasi dan Kerjasama Tim:
- Berkoordinasi dengan resepsionis atau supervisor untuk mendapatkan informasi yang diperlukan tentang tamu atau permintaan khusus.
Kualifikasi:
- Pengalaman di bidang layanan tamu atau hotel dihargai.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan penuh perhatian terhadap kebutuhan tamu.
- Kemampuan fisik untuk mengangkut barang bawaan dengan aman dan efisien.
Catatan Tambahan: Bellboy/Porter adalah bagian integral dari pengalaman tamu di hotel. Mereka harus memiliki sikap ramah, kemampuan organisasi yang baik, dan kesediaan untuk memberikan layanan yang superior demi memenuhi harapan tamu.