Menyediakan layanan penitipan kendaraan dan bantuan parkir kepada tamu hotel.
Fungsi Jabatan
Mengambil dan mengantarkan kendaraan tamu hotel dengan aman, mengelola parkir kendaraan, dan memberikan informasi tentang layanan valet hotel.
Standar Prosedur Operasional
Tujuan Utama: Menyediakan layanan valet parking yang aman, cepat, dan profesional kepada tamu hotel untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu dalam hal penitipan dan pengambilan kendaraan.
Tanggung Jawab Pokok:
- Pengambilan dan Pengantaran Kendaraan:
- Mengambil kendaraan tamu dari area drop-off dan memarkirkannya dengan aman di lokasi yang telah ditentukan.
- Mengantarkan kendaraan tamu kembali ke area drop-off saat diminta, memastikan kendaraan dalam kondisi baik.
- Pengelolaan Parkir Kendaraan:
- Mengatur dan mengelola area parkir kendaraan agar efisien dan terorganisir dengan baik.
- Memastikan kendaraan diparkir dengan aman dan sesuai dengan aturan hotel.
- Pelayanan dan Informasi:
- Memberikan sambutan hangat kepada tamu dan menawarkan bantuan dalam hal parkir kendaraan.
- Menjawab pertanyaan tamu mengenai layanan valet dan informasi lain yang berkaitan dengan fasilitas hotel.
- Keamanan Kendaraan:
- Memastikan semua kendaraan yang dititipkan dalam keadaan aman dan tidak mengalami kerusakan.
- Melaporkan setiap insiden atau kerusakan kendaraan kepada manajemen hotel segera setelah terjadi.
Prosedur Teknis:
- Penerimaan Kendaraan:
- Menyambut tamu dengan ramah di area drop-off.
- Menerima kunci kendaraan dari tamu dan memberikan tiket valet sebagai bukti penerimaan kendaraan.
- Memeriksa kendaraan untuk memastikan tidak ada kerusakan yang ada sebelum parkir.
- Parkir Kendaraan:
- Mengendarai kendaraan dengan hati-hati dan memarkirkannya di lokasi yang telah ditentukan di area parkir hotel.
- Menyimpan kunci kendaraan dengan aman di tempat yang telah disediakan.
- Pengantaran Kendaraan:
- Menerima tiket valet dari tamu sebagai bukti pengambilan kendaraan.
- Mengambil kendaraan dari area parkir dan mengantarkannya kembali ke area drop-off dengan aman dan tepat waktu.
- Memastikan kendaraan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
- Pelaporan dan Dokumentasi:
- Mencatat setiap kendaraan yang diterima dan diparkir dalam log valet.
- Melaporkan setiap insiden, kerusakan, atau keluhan tamu kepada manajemen hotel.
- Mengelola dokumentasi dan kunci kendaraan dengan tertib dan aman.
Kualifikasi:
- Memiliki SIM A yang masih berlaku dan pengalaman mengemudi yang baik.
- Keterampilan komunikasi yang baik dan sikap ramah dalam berinteraksi dengan tamu.
- Kemampuan untuk mengemudi berbagai jenis kendaraan dengan aman.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Ketahanan fisik untuk berdiri dan berjalan dalam jangka waktu lama.
Catatan Tambahan: Valet Parking Attendant memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pertama yang positif kepada tamu hotel. Mereka harus menunjukkan sikap profesional, ramah, dan cepat dalam memberikan layanan valet. Kemampuan untuk menjaga keamanan kendaraan dan mengelola area parkir dengan efisien adalah kunci sukses dalam posisi ini.