Memberikan dukungan dan layanan kepada pelanggan untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan mereka.
Fungsi Jabatan
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan, menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memberikan informasi produk atau layanan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Standar Prosedur Operasional
Tujuan Utama: Memberikan dukungan dan layanan kepada pelanggan untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan mereka dengan cepat dan efisien, serta memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Tanggung Jawab Pokok:
- Pelayanan Pelanggan:
- Menanggapi dengan cepat dan profesional pertanyaan atau permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau platform komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang produk atau layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Penanganan Masalah Pelanggan:
- Mengelola dengan efisien keluhan atau masalah yang diajukan pelanggan, dengan tujuan mencapai resolusi yang memuaskan.
- Menyediakan panduan dan dukungan teknis kepada pelanggan sesuai kebutuhan.
- Mengelola Hubungan Pelanggan:
- Membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan mereka.
- Koordinasi Internal:
- Berkomunikasi secara efektif dengan departemen terkait seperti penjualan, teknis, atau logistik untuk menangani kebutuhan dan masalah pelanggan.
- Mengoordinasikan penyelesaian masalah pelanggan dengan tim internal untuk memastikan tanggapan yang tepat waktu dan efisien.
Prosedur Teknis:
- Penggunaan Sistem CRM:
- Mengelola dan memperbarui catatan pelanggan dan interaksi dengan menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Memastikan semua informasi pelanggan tersimpan dengan baik dan dapat diakses untuk keperluan selanjutnya.
- Komunikasi Efektif:
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang kuat dalam menanggapi berbagai situasi pelanggan, termasuk situasi yang menantang atau konflik.
- Memastikan informasi disampaikan dengan jelas dan tepat kepada pelanggan.
- Analisis dan Pelaporan:
- Merekam dan melacak interaksi pelanggan serta menyusun laporan tentang tren dan masalah yang dihadapi pelanggan.
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dalam layanan pelanggan.
Kualifikasi:
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau bidang terkait.
- Kemampuan luar biasa dalam menyelesaikan masalah dan komunikasi interpersonal.
- Pendidikan minimal S1 atau setara, diutamakan dengan latar belakang pendidikan dalam Manajemen Bisnis atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan bahasa Inggris akan dianggap sebagai keuntungan.
Catatan Tambahan: Posisi ini memerlukan individu yang dapat bekerja dengan baik dalam tim, memiliki orientasi tinggi pada pelayanan pelanggan, dan dapat beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan yang dinamis. Diharapkan untuk memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan perusahaan dalam memberikan layanan yang unggul.